IT-Support-Techniker

Stelle ref: IT/Operations/Leeds

Stellentyp: Operative Tätigkeiten

Ort: Leeds

Stunden: Vollzeit – 37,5

Die Position

Wir suchen einen IT-Supporttechniker, der eine Kombination aus First- und Second-Line-Helpdesk-Support anbietet und bei Hardware- und Softwareproblemen per Telefon, E-Mail und persönlich in allen HGF-Niederlassungen behilflich ist, um den Service für den Kunden so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir bieten informelle 1-2-1-Schulungen an, um die Benutzer dabei zu unterstützen, ihre Geräte effektiver zu nutzen und, wo immer möglich, ihre Kenntnisse zu verbessern, und um, wo immer möglich, Selbsthilfe-Lösungen anzubieten.

HGF versucht, keine proprietären Softwarepakete zu kaufen, sondern entwickelt lieber maßgeschneiderte Systeme im eigenen Haus. Aus diesem Grund hat das IT-Team bei der Entwicklung von Lösungen direkten Zugang zu den Geschäftsanwendern. Die Hauptlösung von HGF, ‚Insite/Tempesta‘, wird von 98% der Mitarbeiter des Unternehmens verwendet. Dabei handelt es sich um ein maßgeschneidertes, multifunktionales System, auf das sich das Unternehmen verlässt und das vom Team entwickelt wurde. Um seine Effektivität und Effizienz zu gewährleisten, muss es ständig aktualisiert werden. Außerdem hat das IT-Team vor kurzem ein neues System zur Verwaltung von Dokumenten, ‚e-files‘, entwickelt und eingeführt. Zusätzlich zu den laufenden Entwicklungsaufgaben gibt es einen langen Fahrplan für weitere Entwicklungen, die das Unternehmen benötigt.

Hauptverantwortlichkeiten

• Erbringung von technischem Support aus erster Hand für alle wichtigen Anwendungen, Netzwerke und Desktops/Laptops; Beantwortung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und persönlich
• Ein hohes Maß an Kundenservice für alle Supportanfragen aufrechtzuerhalten und alle Service-Management-Prinzipien zu befolgen, die von Ihnen verlangen, Arbeitsaufgaben zu protokollieren und zu priorisieren und sicherzustellen, dass jede Anfrage fair und zeitnah bearbeitet wird
• Sie übernehmen die Verantwortung für Benutzerprobleme und sind proaktiv bei der Bearbeitung von Benutzerfragen
• Unterstützen Sie die Benutzer bei der Nutzung der Computerausrüstung, indem Sie die notwendigen Schulungen und Ratschläge geben
• Komplexere Anrufe, die Sie nicht bearbeiten können, an das zuständige Mitglied des IT-Teams weiterzuleiten und dabei mögliche IT-Risiken klar zu benennen
• Führen Sie tägliche Systemüberprüfungen durch, wie z.B. die Überprüfung von Backups, die Sicherstellung der Ausführung von Skripten, die Überprüfung der Anwendung von MDM-Richtlinien usw., und melden Sie dem Team für IT Infrastruktur und dem Team für Operative Tätigkeiten bei Bedarf alle Probleme.
• Softwareerstellung für PCs/Laptops mit Intune
• Support der IT-Umgebung, einschließlich Servern, Systemen, Netzwerken und anderen Geräten
• Überwachung des Antivirus-Portals und Behebung von Problemen
• PC-Setups und mögliche Besuche außerhalb des Unternehmens (innerhalb Großbritanniens und Europas)

Über uns

• Erfahrung in der Benutzerverwaltung in Active Directory/Entra Exchange Online, Teams Admin Centre und Office 365 Admin Erfahrung
• Einige Erfahrung mit TCP/IP, LAN/WAN und VPN-Debugging
• 1-2 Jahre Erfahrung im Helpdesk (Telefonsupport) mit nachgewiesener Fähigkeit, dem Benutzer das Gefühl zu geben, dass sein Problem gelöst wird
• 1-2 Jahre fundierte Kenntnisse von Microsoft basierten Betriebssystemen
• DNS/DHCP
• Kenntnis der Einrichtung und Konfiguration von PC/Laptop-Hardware einschließlich Fehlersuche

Über HGF:

HGF Limited ist eine der größten Kanzleien für gewerblichen Rechtsschutz in Europa, die eine vollständig integrierte IP-Lösung anbietet und über 200 Patentanwälte, IP-Spezialisten für Rechtsstreitigkeiten im Bereich des geistigen Eigentums, IP-Spezialisten für Markenrecht und Rechtsanwälte zusammenbringt, um eine Full-Service-Lösung für geistiges Eigentum anzubieten.

Mit 25 Niederlassungen in Großbritannien, Irland, Deutschland, den Niederlanden, Frankreich, der Schweiz und Österreich bieten die Patentanwälte, IP-Spezialisten für Rechtsstreitigkeiten im Bereich des geistigen Eigentums, IP-Spezialisten für Markenrecht und Rechtsanwälte von HGF spezialisierte technische und rechtliche Beratung für Blue-Chip-Organisationen und kleine bis mittelständische Unternehmen auf der ganzen Welt. Viele unserer Mandanten sind bekannte Unternehmen und die Arbeit von HGF ermöglicht es ihnen, ihre Erfindungen, neuen Produkte und Marken zu schützen und zu verwerten.

Warum zu HGF wechseln?

• HGF verfolgt einen transparenten und leistungsorientierten Ansatz für Ihre Karriereentwicklung und Sie haben die Möglichkeit, Ihre langfristige Entwicklung zu gestalten.
• Wir sind ein Unternehmen mit einem Schwerpunkt auf DEI (Diversity, Equality and Inclusion), mit einer von Mitarbeitern geleiteten DEI-Fokusgruppe, affinen Netzwerken und einem DEI-Vorstandssponsor.
• Als Unternehmen verfügen wir über ein engagiertes Lern- und Entwicklungsteam, das sich auf die langfristige Entwicklung Ihrer Fähigkeiten konzentriert, sowie über eine digitale Lernplattform, die ein breites Spektrum an Inhalten bedeckt.
• Zusatzleistungen wie unsere preisgekrönte erweiterte Elternurlaubspolitik, 27 Tage Urlaub, ein Bonusprogramm und flexibles Arbeiten.

HGF Werte

Menschen – Menschen sind wichtig. Wir behandeln Menschen fair, mit Respekt und Mitgefühl. Wir fördern eine freundliche, integrative und angenehme Kultur, in der sich jeder entfalten kann. Wir investieren in unsere Mitarbeiter und bieten ihnen ein angemessenes Coaching und Training, um sie bei ihrer Entwicklung und ihrem Lernen zu unterstützen. Wir fördern eine gesunde Work-Life-Balance. Beförderungen basieren auf Leistung.

Exzellenz – Wir streben danach, die Besten zu sein. Wir streben nach Exzellenz in allen unseren individuellen Rollen, was zu einer hervorragenden rechtlichen und technischen Beratung unserer Mandanten führt. Unsere Mitarbeiter sind pragmatisch, reaktionsschnell und kommerziell orientiert. Wir maßen uns nichts an, sondern hören zu, um zu verstehen, damit wir proaktiv und angemessen handeln können.

Teamarbeit – Wir stehen zusammen. Wir arbeiten mit unseren Mandanten zusammen, um ihre Interessen zu schützen, und wir unterstützen uns gegenseitig. Wir schätzen, würdigen und hören anderen zu, unabhängig von ihrer Rolle, und erkennen die besondere Mischung aus Talent, Fähigkeiten und Erfahrung jedes Einzelnen an. Wir sind individuell und gemeinsam rechenschaftspflichtig und übernehmen die Verantwortung für unsere Handlungen und Entscheidungen.

Progressiv – Wir sind innovativ. Wir verbessern unsere Dienstleistungen und Prozesse kontinuierlich durch Verständnis, Kreativität und Investitionen. Wir entwickeln uns weiter, indem wir Chancen ergreifen und neue Geschäftsabläufe übernehmen, unbelastet von historischen Strukturen oder überholten Einstellungen. Als Kanzlei haben wir einen unternehmerischen Geist und ermutigen unsere Mitarbeiter zu neuem Denken.