Que font les détaillants à ce sujet ? Le sujet des marchés en ligne et des produits contrefaits n’est pas nouveau, mais que font les détaillants à ce sujet ? Voici un bref aperçu des récents développements sur la façon dont un détaillant en particulier intensifie ses efforts pour tenter de lutter contre les ventes en ligne de produits contrefaits.
Quelques éléments de contexte
Amazon Marketplace a ouvert ses portes en ligne en 2000 et permet aux détaillants tiers de vendre leurs produits via Amazon et d’utiliser divers services Amazon s’ils le souhaitent. Le marché en ligne a connu un énorme succès et actuellement, les vendeurs sur Amazon Marketplace expédient autant de marchandises qu’Amazon lui-même. C’est par le biais de ces vendeurs tiers que les produits contrefaits peuvent s’infiltrer dans le système, souvent sans être détectés.
Amazon dispose d’un système d’inventaire complexe dans certains entrepôts, connu sous le nom de « commingling », où les produits d’Amazon et des vendeurs tiers sont mélangés, ce qui rend difficile de déterminer l’origine du produit contrefait. Le mélange se produit lorsque les vendeurs utilisent le service de traitement des commandes d’Amazon, car les produits partagent tous le même code-barres, quel que soit le vendeur. Cela se produit pour qu’Amazon puisse expédier un produit depuis l’entrepôt le plus proche du client. Mais dans ce cas, qui est responsable du produit contrefait ?
Dans une action en justice conjointe avec Fitness Anywhere LLC (TRX), Amazon a déposé une plainte pour contrefaçon contre un groupe de vendeurs qui vendaient des équipements de fitness TRX contrefaits. Une bonne nouvelle pour Fitness Anywhere qui s’est vu accorder 6,8 millions de dollars de dommages et intérêts. Cependant, il est peu probable qu’Amazon puisse poursuivre en justice chaque contrefacteur. Le mieux qu’ils puissent espérer réalistement est d’en dissuader certains.
En décembre 2016, Allstar Marketing Group LLC a poursuivi Amazon pour contrefaçon de marque, affirmant qu’ils avaient permis l’importation et la vente d’un nombre « astronomique » de produits contrefaits de couvertures Snuggie. Poursuivre Amazon n’est pas une nouveauté, mais Allstar a affirmé qu’Amazon était au courant des marchandises contrefaites et a continué à les importer malgré la possibilité d’intervenir. Le litige se poursuit.
Aller de l’avant
Amazon dispose déjà d’une poignée de mesures anti-contrefaçon, y compris des outils de signalement pour les vendeurs, mais les avis sur l’efficacité de cet outil sont très mitigés. Récemment, Amazon a rendu plus difficile pour les vendeurs non autorisés de lister des articles en exigeant que les marchands tiers paient des frais pour lister les grandes marques comme Nike ou Hasbro et qu’ils prouvent qu’ils ont obtenu le stock auprès du fabricant ou d’un distributeur autorisé.
Riposter
Plus récemment, Amazon a mis à jour sa fonction Brand Registry pour les vendeurs Marketplace au sein de sa suite numérique Brand Central, ce qui signifie que les entreprises peuvent lister leurs marques déposées, y compris les logos, ce qui permettrait à Amazon de supprimer les annonces et même les comptes de vendeurs pris en train de vendre des produits contrefaits.
De plus, Amazon propose un nouveau programme appelé « Transparency » qui permet aux vendeurs d’étiqueter les colis avec un code unique, afin que les clients puissent vérifier leurs achats par rapport aux informations officielles. Cela fournit aux clients des détails sur l’origine d’un produit, y compris la date de fabrication, le lieu et d’autres détails comme les matériaux et les ingrédients.
Ces deux outils ont été bien accueillis par les détaillants jusqu’à présent.