Technicien de support informatique

Emploi ref: IT/Operations/Leeds

Type d'emploi:Opérations

Lieu : Leeds

Horaires : Temps plein – 37,5 heures

Le poste

Nous recherchons un technicien de support informatique pour assurer une combinaison de support de première et deuxième ligne, en aidant à résoudre les problèmes matériels et logiciels par téléphone, e-mail et en personne pour tous les bureaux de HGF, en rétablissant le service au client le plus rapidement possible. Fournir une formation informelle en tête-à-tête pour aider les utilisateurs à utiliser leur équipement plus efficacement et, si possible, améliorer leurs connaissances, et fournir une résolution autonome dans la mesure du possible.

HGF essaie de ne pas acheter de logiciels propriétaires, préférant créer des systèmes sur mesure en interne, et pour cette raison, l’équipe informatique a un accès direct aux utilisateurs professionnels lors du développement de solutions. La principale solution de HGF, ‘Insite/Tempesta’, est utilisée par 98 % des personnes de l’entreprise. Il s’agit d’un système totalement sur mesure et multifonctionnel sur lequel l’entreprise s’appuie et qui est écrit par l’équipe. Pour garantir son efficacité, il nécessite des mises à jour constantes. L’équipe informatique a également récemment écrit et déployé un nouveau système de gestion de documents, ‘e-files’. En plus des tâches de développement en cours, il existe une longue feuille de route de développements supplémentaires requis par l’entreprise.

Responsabilités principales

• Fournir un support technique de première ligne pour toutes les applications clés, les réseaux et les ordinateurs de bureau/portables ; répondre aux demandes de support par téléphone, e-mail, système de tickets et en personne
• Maintenir un haut niveau de service client pour toutes les demandes de support et adhérer à tous les principes de gestion des services, qui vous obligent à enregistrer et prioriser les tâches de travail, en veillant à ce que chaque demande soit traitée équitablement et rapidement
• Prendre en charge les problèmes des utilisateurs et être proactif dans le traitement des problèmes des utilisateurs
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation du matériel informatique en fournissant la formation et les conseils nécessaires
• Transmettre les appels plus complexes que vous n’êtes pas en mesure de traiter au membre de l’équipe informatique concerné, en identifiant clairement les risques informatiques potentiels

• Effectuer des vérifications quotidiennes des systèmes, telles que les vérifications de sauvegarde, s’assurer que les scripts sont exécutés, vérifier que les politiques MDM sont appliquées, etc., et signaler tout problème au responsable de l’infrastructure et des opérations informatiques si nécessaire.

• Configurer les PC/ordinateurs portables avec Intune
• Support de l’environnement informatique, y compris les serveurs, les systèmes, les réseaux et autres appareils
• Surveiller le portail antivirus et résoudre les problèmes
• Configuration des PC et visites potentielles hors site (au Royaume-Uni et en Europe)

À propos de vous

• Expérience dans la gestion des utilisateurs dans Active Directory/Entra Exchange Online, Teams Admin Centre, et expérience d’administration Office 365
• Une certaine expérience en TCP/IP, LAN/WAN et débogage VPN
• 1-2 ans d’expérience préalable en helpdesk (support téléphonique) avec une capacité avérée à mettre l’utilisateur à l’aise et à lui donner confiance que son problème sera résolu
• 1-2 ans de solide connaissance pratique des systèmes d’exploitation basés sur Microsoft
• DNS/DHCP
• Compréhension de la configuration matérielle des PC/ordinateurs portables, y compris la recherche de pannes

À propos de HGF :

HGF Limited est l’un des plus grands cabinets spécialisés en propriété intellectuelle d’Europe, offrant une solution de PI entièrement intégrée, réunissant plus de 200 avocats en brevets, avocats en marques et avocats en PI pour fournir une solution de PI complète.

Avec 25 bureaux au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, aux Pays-Bas, en France, en Suisse et en Autriche, les avocats en brevets et en marques de HGF fournissent des conseils techniques et juridiques spécialisés à des organisations de premier plan et à des petites et moyennes entreprises du monde entier. Beaucoup de nos clients sont des noms connus et le travail de HGF leur permet de protéger et d’exploiter leurs inventions, nouveaux produits et marques.

Pourquoi rejoindre HGF ?

• HGF adopte une approche transparente et basée sur le mérite pour votre développement de carrière et vous aurez l’opportunité de façonner votre progression à long terme.
• Nous sommes une entreprise axée sur la DEI (Diversité, Égalité et Inclusion), avec un groupe de réflexion DEI dirigé par le personnel, des réseaux d’affinité et un sponsor DEI au conseil d’administration
• En tant qu’entreprise, nous avons une équipe dédiée à l’apprentissage et au développement, axée sur le développement de vos compétences tout au long de votre carrière, ainsi qu’une plateforme d’apprentissage numérique couvrant un large éventail de contenus
• Des avantages comprenant notre politique primée de congé parental amélioré, 27 jours de congés, un système de bonus et un travail flexible

Valeurs de HGF

Les personnes – Les personnes comptent. Nous traitons les gens équitablement, avec respect et compassion. Nous favorisons une culture amicale, inclusive et agréable où chacun peut s’épanouir. Nous investissons dans nos collaborateurs et offrons un coaching et une formation appropriés pour aider au développement et à l’apprentissage. Nous promouvons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. La progression est basée sur le mérite.

Excellence – Nous nous efforçons d’être les meilleurs. Nous poursuivons l’excellence dans tous nos rôles individuels, ce qui se traduit par des conseils juridiques et techniques exceptionnels pour nos clients. Nos collaborateurs sont pragmatiques, réactifs et ont l’esprit commercial. Nous ne présumons pas mais écoutons pour comprendre afin de nous engager de manière proactive et appropriée.

Travail d’équipe – Nous sommes solidaires. Nous travaillons avec nos clients pour protéger leurs intérêts, et entre nous en tant que cabinet qui se soutient mutuellement. Nous valorisons, apprécions et écoutons les autres, quel que soit leur rôle, en reconnaissant le mélange particulier de talent, de compétence et d’expérience de chaque individu. Nous sommes individuellement et conjointement responsables et assumons la responsabilité de nos actions et décisions.

Progressiste – Nous innovons. Nous améliorons continuellement nos services et nos processus grâce à la compréhension, la créativité et l’investissement. Nous évoluons en saisissant les opportunités et en adoptant de nouvelles procédures commerciales, sans être entravés par des structures historiques ou des attitudes dépassées. En tant qu’entreprise, nous avons un esprit entrepreneurial et encourageons la nouvelle réflexion chez nos collaborateurs.