Comment minimiser l’impact de la contrefa\u00e7on en ligne. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, une enqu\u00eate sur la protection des marques command\u00e9e par MarkMonitor a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que \u00ab 31 % des acheteurs en ligne avaient involontairement achet\u00e9 des produits contrefaits \u00bb. [1]<\/p>\n
L’enqu\u00eate montre que les gens ach\u00e8tent involontairement des produits contrefaits. Ma propre exp\u00e9rience, lorsque je travaillais dans l’industrie de la mode, n’est pas diff\u00e9rente. Je recevais r\u00e9guli\u00e8rement des e-mails de consommateurs qui avaient \u00e9t\u00e9 tromp\u00e9s. <\/p>\n
En raison de l’augmentation consid\u00e9rable des achats en ligne, les consommateurs sont de plus en plus directement confront\u00e9s \u00e0 ces pratiques criminelles. Et si c’est le cas, ils se tournent vers les marques concern\u00e9es. Parfois simplement pour signaler l’infraction, d’autres fois pour se plaindre de la situation ou pour faire appel \u00e0 la bonne volont\u00e9 des marques pour ‘r\u00e9soudre’ leur probl\u00e8me. <\/p>\n
En raison du nombre toujours croissant de biens \u00e9chang\u00e9s en ligne, il devient plus difficile pour les propri\u00e9taires de marques d’\u00e9liminer efficacement le probl\u00e8me. L’environnement en ligne plut\u00f4t non r\u00e9glement\u00e9 et en particulier la possibilit\u00e9 de vendre anonymement des biens sur des plateformes tierces en ligne, facilitent la conduite des affaires des contrefacteurs. <\/p>\n
Les contrefacteurs d\u00e9placent leur commerce des plateformes de commerce \u00e9lectronique traditionnelles vers les plateformes de m\u00e9dias sociaux telles que Facebook, Pinterest et Instagram. Les plateformes de m\u00e9dias sociaux ont \u00e9norm\u00e9ment grandi ces derni\u00e8res ann\u00e9es et les outils de marketing disponibles sur les m\u00e9dias sociaux offrent aux contrefacteurs la possibilit\u00e9 de cibler le public id\u00e9al. Comme les plateformes de commerce \u00e9lectronique, elles ne n\u00e9cessitent que peu ou pas de v\u00e9rification des d\u00e9tails personnels pour cr\u00e9er des comptes. <\/p>\n
Les r\u00e9seaux de contrefacteurs utilisent des liens et des espaces publicitaires payants sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers leurs propres sites web vendant des produits contrefaits, utilisant souvent des photographies originales, des logos et des marques d\u00e9pos\u00e9es des marques respectives. Les paiements sont effectu\u00e9s via des prestataires de paiement tels que PayPal ou des cartes pr\u00e9pay\u00e9es, rendant tr\u00e8s difficile le tra\u00e7age de la source. <\/p>\n
Un autre probl\u00e8me sur les m\u00e9dias sociaux est l’existence de groupes ferm\u00e9s. Un groupe d’individus partageant les m\u00eames id\u00e9es peut \u00e9changer des produits contrefaits sans que le reste du monde ne le sache, en utilisant des mots de code dans les liens et les publications pour atteindre des personnes partageant les m\u00eames id\u00e9es afin qu’elles rejoignent ces groupes. <\/p>\n
Compte tenu de l’ampleur du probl\u00e8me, il n’y a aucun moyen pour les marques de supprimer compl\u00e8tement la contrefa\u00e7on d’Internet. Au lieu de cela, les marques doivent r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont elles peuvent minimiser l’impact de la contrefa\u00e7on sur leur activit\u00e9. <\/p>\n
Il existe un certain nombre de mesures que les marques peuvent prendre pour minimiser les effets des ventes de contrefa\u00e7ons en ligne :<\/p>\n
Sans droits enregistr\u00e9s, on ne peut pas lutter efficacement contre la contrefa\u00e7on. De plus, l’utilisation des proc\u00e9dures de notification et de retrait disponibles et la participation aux programmes d’application des marques en ligne fournis par des plateformes telles qu’Alibaba et Amazon, ne sont possibles que si vous poss\u00e9dez les droits appropri\u00e9s. <\/p>\n
Assurez-vous d’enregistrer les droits appropri\u00e9s en relation avec votre marque, vos designs et vos produits.<\/p>\n
Une marque d\u00e9pos\u00e9e ne donne \u00e0 personne un droit exclusif sur un nom d’utilisateur ou de compte. Les noms d’utilisateur et de compte sont attribu\u00e9s selon le principe du premier arriv\u00e9, premier servi. Donc, soyez pr\u00e9sent en ligne ! <\/p>\n
Un site web et une page de m\u00e9dias sociaux transparents et sophistiqu\u00e9s aideront \u00e0 construire une relation de confiance et d’engagement avec vos consommateurs.<\/p>\n
L’acc\u00e8s \u00e0 la marque, sa reconnaissance et la fid\u00e9lit\u00e9 sont des facteurs importants dans la lutte contre la contrefa\u00e7on.<\/p>\n
\u00c9duquez les consommateurs sur vos produits, les risques des contrefa\u00e7ons et comment d\u00e9tecter les contrefacteurs en ligne. Cela aidera vos consommateurs \u00e0 faire leurs propres choix \u00e9clair\u00e9s et les emp\u00eachera d’acheter involontairement des produits contrefaits. <\/p>\n
Plusieurs outils sont disponibles pour surveiller les places de march\u00e9 en ligne et les m\u00e9dias sociaux pour d\u00e9tecter les activit\u00e9s de contrefa\u00e7on. De plus, les places de march\u00e9 en ligne elles-m\u00eames investissent dans leur propre technologie dans le but de combattre les contrefacteurs et dans un effort pour transf\u00e9rer la responsabilit\u00e9 d’elles-m\u00eames aux propri\u00e9taires de marques. Les r\u00e9sultats, lorsqu’il s’agit de vraies contrefa\u00e7ons, peuvent \u00eatre signal\u00e9s et retir\u00e9s. <\/p>\n
L’utilisation de technologies telles que les codes QR, la RFID et la blockchain permet aux propri\u00e9taires de marques, \u00e0 leurs partenaires dans la cha\u00eene d’approvisionnement et \u00e0 leurs consommateurs de v\u00e9rifier l’authenticit\u00e9 d’un produit.<\/p>\n
De plus, il existe de multiples solutions logicielles disponibles pour l’analyse des donn\u00e9es en ligne et hors ligne sur la contrefa\u00e7on. Cela vous permet d’identifier les partenaires, les r\u00e9seaux et de d\u00e9finir des priorit\u00e9s dans la lutte contre la contrefa\u00e7on. <\/p>\n
De nombreux propri\u00e9taires de marques sont confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes similaires. La collaboration \u00e0 plus grande \u00e9chelle, le partage des connaissances et des ressources aident certainement \u00e0 lutter contre la contrefa\u00e7on. Fond\u00e9e en janvier 2017, l’Alliance Anti-Contrefa\u00e7on d’Alibaba compte maintenant plus de 155 marques, qui partagent les connaissances de l’industrie sur les derni\u00e8res technologies anti-contrefa\u00e7on, la surveillance proactive, l’authentification des produits et l’application hors ligne. <\/p>\n
S’assurer que votre service client est bien conscient des probl\u00e8mes de contrefa\u00e7on et bien \u00e9quip\u00e9 pour g\u00e9rer les plaintes des consommateurs \u00e0 ce sujet. C’est essentiel pour construire une relation de confiance avec vos consommateurs et obtenir plus d’informations sur les activit\u00e9s de contrefa\u00e7on. <\/p>\n
Alors que certaines de ces options n\u00e9cessitent un investissement substantiel, d’autres sont assez faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre. L’allocation des ressources devrait faire partie de votre strat\u00e9gie de protection de la marque. <\/p>\n