Le consommateur est-il susceptible d’\u00eatre inform\u00e9 ou induit en erreur ? Qu’il s’agisse d’une tisane qui vous fera perdre 2,2 kg en une semaine ou d’un enlumineur de pommettes qui gardera les produits de comblement dermique \u00e0 distance, il suffit d’un coup d’\u0153il sur Instagram pour voir les influenceurs des m\u00e9dias sociaux en pleine force de vente. <\/p>\n
Selon l’Influencer Marketing Hub, un influenceur est une personne qui a le pouvoir d’affecter les d\u00e9cisions d’achat des autres en raison de son autorit\u00e9, de ses connaissances, de sa position ou de sa relation avec son public. Pour cette seule raison, il est clair que le marketing d’influence est en plein essor. Je veux dire, comment les propri\u00e9taires de marques peuvent-ils autrement pr\u00e9senter avec succ\u00e8s une vision objective\/impartiale de leurs produits ou services \u00e0 des millions de personnes ? Les marques et les influenceurs utilisent cette nouvelle forme de publicit\u00e9 via les r\u00e9seaux sociaux. Toutefois, lorsqu’un \u00e9change commercial est effectu\u00e9, que ce soit en esp\u00e8ces ou un cadeau pour une publication, il s’agit toujours d’une publicit\u00e9 aux yeux de la loi et les organismes de r\u00e9glementation se rattrapent. <\/p>\n
Il me suffit de quelques coups d’\u0153il sur Instagram pour trouver des exemples de contenu d’influenceurs faisant clairement la publicit\u00e9 d’une marque, mais omettant de divulguer le fait qu’il s’agit d’une publicit\u00e9. De tels exemples ont conduit la Competition Markets Authority (CMA) \u00e0 enqu\u00eater pour savoir si cette forme de publicit\u00e9 aupr\u00e8s des consommateurs est en fait trompeuse. En vertu du R\u00e8glement de 2008 sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales d\u00e9loyales, une action trompeuse se produit lorsqu’une pratique induit en erreur par le biais des informations qu’elle contient ou de sa pr\u00e9sentation trompeuse (m\u00eame si les informations sont factuellement correctes) et am\u00e8ne, ou est susceptible d’amener, le consommateur moyen \u00e0 prendre une d\u00e9cision transactionnelle diff\u00e9rente.<\/em> Le fait de ne pas identifier l’intention commerciale (\u00e0 moins que cela ne ressorte du contexte) des informations est consid\u00e9r\u00e9 comme une forme de pratique trompeuse. Dans le cadre de son enqu\u00eate, la CMA aurait \u00e9crit \u00e0 au moins 10 c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s pour obtenir des informations sur les accords qu’elles ont conclus avec certaines marques. <\/p>\n L’Advertising Standards Agency (ASA) peut lancer une enqu\u00eate sur la base d’une seule plainte de consommateur concernant une publicit\u00e9. Si la publicit\u00e9 est jug\u00e9e trompeuse, elle publiera la d\u00e9cision (ce qui n’est pas bon pour la perception du public de la marque\/les relations futures avec cet influenceur) et demandera que la publicit\u00e9 soit retir\u00e9e (ce qui n’est pas id\u00e9al si une partie importante de votre budget a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9e \u00e0 l’obtention de cet influenceur). La CMA, quant \u00e0 elle, a le pouvoir d’infliger des amendes et d’emprisonner ceux qui enfreignent continuellement le droit de la consommation. <\/p>\n La CMA informe apparemment les influenceurs que l’existence d’une relation commerciale doit \u00eatre imm\u00e9diatement claire lors de la consultation de la publication ; cela nous am\u00e8ne \u00e0 nous demander si un #pub ou #sponsoris\u00e9 enfoui dans un groupe de hashtags est en fait suffisant. Selon le directeur principal de la CMA pour la protection des consommateurs : <\/p>\n \u00ab Les stars des m\u00e9dias sociaux peuvent avoir une grande influence sur ce que leurs abonn\u00e9s font et ach\u00e8tent. Si les gens voient des v\u00eatements, des cosm\u00e9tiques, une voiture ou des vacances pr\u00e9sent\u00e9s par quelqu’un qu’ils admirent, ils pourraient \u00eatre incit\u00e9s \u00e0 l’acheter\u2026 \u00bb\u00ab Il est donc tr\u00e8s important qu’on leur dise clairement si une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9 fait la promotion d’un produit parce qu’elle l’a achet\u00e9 elle-m\u00eame, ou parce qu’elle a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e ou remerci\u00e9e d’une mani\u00e8re ou d’une autre par la marque \u00bb.<\/em><\/p>\n Il est donc dans le meilleur int\u00e9r\u00eat des marques de s’assurer qu’elles indiquent dans leurs accords avec les influenceurs que la publication est en fait une publicit\u00e9 ; une suggestion pour \u00e9viter toute confusion potentielle pourrait \u00eatre d’utiliser le tag \u00ab partenariat r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 \u00bb d’Instagram. La question est de savoir si un consommateur que l’on peut qualifier d’\u00ab inform\u00e9 \u00bb sera r\u00e9ellement d\u00e9courag\u00e9 par l’utilisation du tag, ou si la situation a \u00e9volu\u00e9 de telle sorte que les consommateurs respecteront l’honn\u00eatet\u00e9 de leur star pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e et appr\u00e9cieront qu’en fin de compte, il s’agit de leur principale source de revenus ? On peut soutenir qu’une telle \u00ab divulgation compl\u00e8te \u00bb peut en fait aider \u00e0 faire appara\u00eetre l’influenceur comme encore plus proche de ses abonn\u00e9s. <\/p>\n Le consommateur est-il susceptible d’\u00eatre inform\u00e9 ou induit en erreur ? Qu’il s’agisse d’une tisane qui vous fera perdre 2,2 kg en une semaine ou d’un enlumineur de pommettes qui gardera les …<\/p>\n","protected":false},"author":315,"featured_media":9004111222137570,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[536,517],"tags":[],"class_list":["post-9004111222137569","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles","category-centre-de-connaissances","sector-commerce-de-detail"],"acf":[],"yoast_head":"\nEh bien, quel est le pire qui puisse arriver ?<\/h5>\n
Mais que se passe-t-il si nous utilisons #pub ou #sponsoris\u00e9 ?<\/h5>\n