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Faux vs Réel
avril 2020
Comment minimiser l’impact de la contrefaçon en ligne. L’année dernière, une enquête sur la protection des marques commandée par MarkMonitor a révélé que « 31 % des acheteurs en ligne avaient involontairement acheté des produits contrefaits ». [1]
L’enquête montre que les gens achètent involontairement des produits contrefaits. Ma propre expérience, lorsque je travaillais dans l’industrie de la mode, n’est pas différente. Je recevais régulièrement des e-mails de consommateurs qui avaient été trompés.
En raison de l’augmentation considérable des achats en ligne, les consommateurs sont de plus en plus directement confrontés à ces pratiques criminelles. Et si c’est le cas, ils se tournent vers les marques concernées. Parfois simplement pour signaler l’infraction, d’autres fois pour se plaindre de la situation ou pour faire appel à la bonne volonté des marques pour ‘résoudre’ leur problème.
En raison du nombre toujours croissant de biens échangés en ligne, il devient plus difficile pour les propriétaires de marques d’éliminer efficacement le problème. L’environnement en ligne plutôt non réglementé et en particulier la possibilité de vendre anonymement des biens sur des plateformes tierces en ligne, facilitent la conduite des affaires des contrefacteurs.
Médias sociaux
Les contrefacteurs déplacent leur commerce des plateformes de commerce électronique traditionnelles vers les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Pinterest et Instagram. Les plateformes de médias sociaux ont énormément grandi ces dernières années et les outils de marketing disponibles sur les médias sociaux offrent aux contrefacteurs la possibilité de cibler le public idéal. Comme les plateformes de commerce électronique, elles ne nécessitent que peu ou pas de vérification des détails personnels pour créer des comptes.
Les réseaux de contrefacteurs utilisent des liens et des espaces publicitaires payants sur les plateformes de médias sociaux pour générer du trafic vers leurs propres sites web vendant des produits contrefaits, utilisant souvent des photographies originales, des logos et des marques déposées des marques respectives. Les paiements sont effectués via des prestataires de paiement tels que PayPal ou des cartes prépayées, rendant très difficile le traçage de la source.
Un autre problème sur les médias sociaux est l’existence de groupes fermés. Un groupe d’individus partageant les mêmes idées peut échanger des produits contrefaits sans que le reste du monde ne le sache, en utilisant des mots de code dans les liens et les publications pour atteindre des personnes partageant les mêmes idées afin qu’elles rejoignent ces groupes.
Comment minimiser l’impact sur les vraies marques ?
Compte tenu de l’ampleur du problème, il n’y a aucun moyen pour les marques de supprimer complètement la contrefaçon d’Internet. Au lieu de cela, les marques doivent réfléchir à la façon dont elles peuvent minimiser l’impact de la contrefaçon sur leur activité.
Il existe un certain nombre de mesures que les marques peuvent prendre pour minimiser les effets des ventes de contrefaçons en ligne :
Propriété des droits
Sans droits enregistrés, on ne peut pas lutter efficacement contre la contrefaçon. De plus, l’utilisation des procédures de notification et de retrait disponibles et la participation aux programmes d’application des marques en ligne fournis par des plateformes telles qu’Alibaba et Amazon, ne sont possibles que si vous possédez les droits appropriés.
Assurez-vous d’enregistrer les droits appropriés en relation avec votre marque, vos designs et vos produits.
Présence en ligne
Une marque déposée ne donne à personne un droit exclusif sur un nom d’utilisateur ou de compte. Les noms d’utilisateur et de compte sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. Donc, soyez présent en ligne !
Un site web et une page de médias sociaux transparents et sophistiqués aideront à construire une relation de confiance et d’engagement avec vos consommateurs.
L’accès à la marque, sa reconnaissance et la fidélité sont des facteurs importants dans la lutte contre la contrefaçon.
Éducation
Éduquez les consommateurs sur vos produits, les risques des contrefaçons et comment détecter les contrefacteurs en ligne. Cela aidera vos consommateurs à faire leurs propres choix éclairés et les empêchera d’acheter involontairement des produits contrefaits.
Surveillance
Plusieurs outils sont disponibles pour surveiller les places de marché en ligne et les médias sociaux pour détecter les activités de contrefaçon. De plus, les places de marché en ligne elles-mêmes investissent dans leur propre technologie dans le but de combattre les contrefacteurs et dans un effort pour transférer la responsabilité d’elles-mêmes aux propriétaires de marques. Les résultats, lorsqu’il s’agit de vraies contrefaçons, peuvent être signalés et retirés.
Technologie
L’utilisation de technologies telles que les codes QR, la RFID et la blockchain permet aux propriétaires de marques, à leurs partenaires dans la chaîne d’approvisionnement et à leurs consommateurs de vérifier l’authenticité d’un produit.
De plus, il existe de multiples solutions logicielles disponibles pour l’analyse des données en ligne et hors ligne sur la contrefaçon. Cela vous permet d’identifier les partenaires, les réseaux et de définir des priorités dans la lutte contre la contrefaçon.
Collaboration
De nombreux propriétaires de marques sont confrontés à des problèmes similaires. La collaboration à plus grande échelle, le partage des connaissances et des ressources aident certainement à lutter contre la contrefaçon. Fondée en janvier 2017, l’Alliance Anti-Contrefaçon d’Alibaba compte maintenant plus de 155 marques, qui partagent les connaissances de l’industrie sur les dernières technologies anti-contrefaçon, la surveillance proactive, l’authentification des produits et l’application hors ligne.
Service
S’assurer que votre service client est bien conscient des problèmes de contrefaçon et bien équipé pour gérer les plaintes des consommateurs à ce sujet. C’est essentiel pour construire une relation de confiance avec vos consommateurs et obtenir plus d’informations sur les activités de contrefaçon.
Résumé
Alors que certaines de ces options nécessitent un investissement substantiel, d’autres sont assez faciles à mettre en œuvre. L’allocation des ressources devrait faire partie de votre stratégie de protection de la marque.
[1] https://www.retail-insight-network.com/features/impact-of-counterfeit-goods/
