Roy Amara, ein Forscher und Informatiker am Stanford Research Institute, das heute SRI International hei\u00dft, pr\u00e4gte in den 1960er Jahren das so genannte Amara’s Law: “Wir \u00fcbersch\u00e4tzen die Auswirkungen der Technologie auf kurze Sicht und untersch\u00e4tzen die Auswirkungen auf lange Sicht.” In vielerlei Hinsicht ist dies die Wirkung der k\u00fcnstlichen Intelligenz und ihre Auswirkungen auf die Gesellschaft, die Wirtschaft und bis zu einem gewissen Grad auch auf die Welt des Einzelhandels.<\/p>\n
Im letzten Jahr war die Presse auf das Aufkommen von KI-Chatbots fixiert, wobei das bemerkenswerteste Beispiel ChatGPT von Open AI ist, aber auch Bard von Google und andere. Doch obwohl viele von uns einen KI-Chatbot ausprobiert haben, waren seine unmittelbaren Auswirkungen relativ begrenzt. The Economist hat in einem Artikel vom 16. Juli 2023 eine Analogie zwischen den Auswirkungen der KI auf die Wirtschaft und der Einf\u00fchrung des Traktors in der Landwirtschaft gezogen. Der Traktor wurde im neunzehnten Jahrhundert erfunden, aber in den 1920er Jahren besa\u00dfen nur 4 Prozent der amerikanischen Farmen einen Traktor, und in den 1950er Jahren weniger als die H\u00e4lfte. Der Einfluss des Traktors war letztlich gro\u00df, aber es dauerte, bis er sich auf die Wirtschaft im Allgemeinen auswirkte. Die Frage ist also: Welche kurz-, mittel- und langfristigen Auswirkungen wird die KI auf die Welt des Einzelhandels haben?<\/p>\n
Obwohl eine Umfrage von McKinsey am 1. August 2023 als das “Durchbruchsjahr” f\u00fcr generative KI-Anwendungen ank\u00fcndigte und in der Tat viele C-Suite-F\u00fchrungskr\u00e4fte von diesen Anwendungen wissen und sie in begrenzten Bereichen tats\u00e4chlich anwenden, ist die KI-Einf\u00fchrung relativ konstant geblieben. Die McKinsey-Studie ergab, dass f\u00fcnfundf\u00fcnfzig Prozent der Befragten angaben, dass ihr Unternehmen KI einsetzt, aber weniger als ein Drittel gab an, dass dies mehr als eine Gesch\u00e4ftsfunktion betrifft. Der Kundenservice wird als ein Bereich genannt, in dem die Auswirkungen von KI unter den Teilnehmern der McKinsey-Umfrage an Bedeutung gewinnen. Wir erleben vielleicht noch keine KI-Revolution, sondern eher eine Evolution in der Nutzung.<\/p>\n
Viele dachten, dass pers\u00f6nliche KI-Einzelhandelsassistenten wie Alexa von Amazon den Einzelhandelsmarkt beenden und die Art und Weise, wie Verbraucher Produkte kaufen, ver\u00e4ndern k\u00f6nnten. Doch obwohl sie weit verbreitet sind, beschr\u00e4nken sich ihre Auswirkungen auf die Verbraucher weitgehend auf das Abspielen von Musik und das Abrufen grundlegender Informationen, z. B. \u00fcber das Wetter. In der Tat ist die Art und Weise, wie Verbraucher online nach Produkten suchen, um sie zu kaufen, seit den sp\u00e4ten 1990er Jahren erstaunlich konstant. Der Aufstieg des Online-Shoppings in den letzten zwei Jahrzehnten hat die Welt des Einzelhandels grundlegend ver\u00e4ndert, aber die Art und Weise, wie man online nach Produkten sucht, ist im Wesentlichen dieselbe wie in den sp\u00e4ten Neunzigern, abgesehen davon, dass man vielleicht keine Einwahlverbindung zum Internet mehr benutzt, und der wichtigste Torw\u00e4chter zu dieser Welt ist nach wie vor das Google-Suchfeld.<\/p>\n
Google hat in den sp\u00e4ten Neunzigern und fr\u00fchen Nullerjahren in den meisten L\u00e4ndern den Status des Marktf\u00fchrers auf dem Markt f\u00fcr Online-Suchen erreicht. Die meisten Online-Suchen nach Produkten und Dienstleistungen werden \u00fcber Google durchgef\u00fchrt, weil sein Algorithmus als der genaueste Suchalgorithmus auf dem Markt gilt. In der Folge entwickelte sich Google zum viertgr\u00f6\u00dften Unternehmen der Welt, das sich auf die Werbung f\u00fcr Schl\u00fcsselw\u00f6rter st\u00fctzt. Die Art und Weise, wie die Suche f\u00fcr die Verbraucher aussieht, die Art und Weise, wie Google Geld verdient, und sein Markt sind im Grunde seit zwanzig Jahren gleich geblieben. Man sucht nach einem Produktbegriff, vielleicht einem Markenbegriff, und es erscheint eine Liste von Suchergebnissen als “nat\u00fcrliche Suchergebnisse”. Neben diesen nat\u00fcrlichen Suchergebnissen, ob \u00fcber oder rechts neben den Ergebnissen, erscheinen Keyword-Anzeigen, die durch den Suchbegriff \u00fcber den Google Adwords-Dienst ausgel\u00f6st werden. Aber werden KI-Chatbots diese zwanzigj\u00e4hrige Konstante \u00e4ndern? Nun, vielleicht, und welche Auswirkungen hat das auf das Markenrecht und die Markenpraxis?<\/p>\n
Microsoft hat 10 Milliarden US-Dollar in OpenAI investiert und einen Anteil von 46 Prozent an dem Unternehmen erworben. Seit Februar dieses Jahres sind KI-Chatbots \u00e4hnlicher Art wie ChatGPT in den Online-Suchdienst von Bing integriert. Google konterte den Schritt von Microsoft sofort mit der Einf\u00fchrung seines eigenen KI-Chatbots Bard. Warum investiert Microsoft so stark in KI-Chatbots und zielt auf den Suchmarkt ab, und warum reagiert Google darauf? Kurz gesagt: Weil der Online-Suchmarkt so lukrativ ist, ist er auch bis zu einem gewissen Grad das Tor zum Online-Einzelhandelsmarkt. Die Presse hat sich bei ihren Kommentaren \u00fcber KI-Chatbots auf die Schaffung neuer Kunstwerke oder au\u00dfer Kontrolle geratener Waffensysteme konzentriert, aber ihre gr\u00f6\u00dften langfristigen Auswirkungen k\u00f6nnten, wie der Economist theoretisiert hat, auf dem Online-Suchmarkt liegen.<\/p>\n
KI-Chatbots sind jedoch nicht perfekt. KI-Chatbots sind nur so gut wie die Daten, auf denen sie trainiert werden, und sie werden in der Regel auf Informationen aus dem Internet trainiert, die, wie wir alle zugeben werden, nicht perfekt sind! Obwohl diese Systeme mit Trainingsschleifen ausgestattet sind, um sie im Laufe der Zeit st\u00e4ndig zu verbessern, machen sie Fehler oder haben sogenannte Halluzinationen. Wenn sie eine Antwort nicht wissen, neigen sie wie Menschen dazu, Dinge zu erfinden, und genau hier wird es f\u00fcr IP-Spezialisten f\u00fcr Markenrecht interessant.<\/p>\n
Selbst wenn KI-Chatbots nur zwanzig Prozent des Online-Suchmarktes einnehmen, werden ihre Auswirkungen erheblich sein. Sie werden die Art und Weise, wie die Online-Suche aussieht, ver\u00e4ndern und m\u00f6glicherweise alte IP-Probleme in neuer Form und v\u00f6llig neue IP-Fragen aufwerfen. Auch das Markenrecht basiert im Wesentlichen auf menschlichem Versagen. Es scheint wahrscheinlich, dass die Halluzinationen von KI-Chatbots mit der Zeit weniger werden, da sie lernen, aber sie werden immer noch Fehler haben, nicht anders als Menschen. Wird es also einfach einen neuen Akteur in der Welt der Online-Suche geben, der die gleichen Unzul\u00e4nglichkeiten aufweist wie der Mensch? Worte wie “Verwechslung” und “unvollkommene Erinnerung” sind in der Welt der Online-Suche und des Markenrechts mit dem Aufkommen der KI-Chatbots vielleicht nicht mehr so \u00fcberfl\u00fcssig. Wird der KI-Chatbot bei der unscharfen Suche zwischen einem NIKE und einem NIKF dieser Welt unterscheiden, wie Richter Richard Arnold in einer Online-Diskussion der Universit\u00e4t Maastricht \u00fcber KI im Jahr 2021 postulierte?<\/p>\n
K\u00f6nnen KI-Chatbots manipuliert werden? Wenn Halluzinationen Teil der heutigen KI-Chatbot-Welt geworden sind, k\u00f6nnten KI-Chatbots dann dazu verleitet werden, einen Verbraucher auf gef\u00e4lschte Produkte hinzuweisen? Wir haben bereits den Aufstieg einer Suchoptimierungsindustrie f\u00fcr die herk\u00f6mmliche Online-Suche erlebt; k\u00f6nnte sich das auch f\u00fcr KI-Chatbots entwickeln? Die Presse hat k\u00fcrzlich \u00fcber das Aufkommen des sogenannten FraudGPT-Produkts berichtet, ein Produkt, das im Dark Web verkauft wird und Cyberangriffe erleichtert. K\u00f6nnten \u00e4hnliche generative KI-Chatbots entwickelt werden, um Ihren bescheidenen Chatbot im Einzelhandel in die Irre zu f\u00fchren und zu verwirren? K\u00f6nnten KI-Chatbots miteinander konkurrieren?<\/p>\n
Auch das Erscheinungsbild der Online-Suche k\u00f6nnte sich \u00e4ndern. Es scheint wahrscheinlich, dass sich die Werbung mit Schl\u00fcsselw\u00f6rtern bei KI-Chatbots genauso entwickeln k\u00f6nnte wie bei der herk\u00f6mmlichen Textsuche. Ein Wettbewerber k\u00f6nnte auf einen Suchbegriff bieten, der einen KI-Chatbot dazu veranlasst, eine bestimmte Produktempfehlung abzugeben. Dies wirft die Frage nach der Sichtbarkeit solcher Gebote f\u00fcr den Verbraucher auf. Au\u00dferdem k\u00f6nnte sich das grundlegende Aussehen einer Suche \u00e4ndern. Gegenw\u00e4rtig werden bei der Textsuche Listen mit interessanten Websites erstellt, die vom Suchalgorithmus nach Relevanz geordnet werden. KI-Chatbots werden jedoch viel eher eine begrenzte Anzahl von Suchergebnissen liefern.<\/p>\n
Es ist noch offen, welche Auswirkungen die generativen KI-Chatbots auf die Online-Suchsysteme haben werden, aber ihr Einfluss k\u00f6nnte gro\u00df sein. Die Tatsache, dass die gro\u00dfen Suchunternehmen Milliarden in solche Produkte investieren und sie auf die Online-Suche anwenden, deutet darauf hin, dass sie zumindest die Gefahren und Chancen solcher Systeme sehen.<\/p>\n
<\/p>\n